【首策“消费者权益保护”法律宣传周】王林律师--消费者不能不知的法律知识：“七天无理由退货”

网络消费者对网络店铺页面上标明的“七天无理由退货”是否会有如下疑惑：七天无理由退货，真的无理由吗？商品已拆封，还能七天无理由退货吗？微信群里购买商品，能否适用七天无理由退货？七天无理由退货的运费由谁承担？网络购买二手商品，是否可以七天无理由退货？……

“七天无理由退货”只适用于网购行为。如果消费者在实体店购物，由于双方在交易过程中完成了发货、验收、付款等一系列行为，上述规定不适用。

“七天无理由退货”是针对网上购物(包括网络、电视、电话、邮购)发布的相关规定，是指消费者在“网上购物”过程中可以无条件要求退货，但部分不受不合理退货规定约束的商品除外。

消费者退货的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。

消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好，网上商品卖家不应以包装打开为由拒绝退货。

对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好，消费者不能无故要求退货：

(一)食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计划生育用品：必要的一次性密封包装破损；

(二)电子电器类：进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹；

（三）服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类：商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损。

【法定不适用】（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。

【经消费者购买时确认不适用】对于下列商品，网上商品销售者应使用技术手段或相关措施，明确标注“七天无理由退货”不适用于该商品，并在商品销售的必要过程中设立显著的确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认，经消费者确认后，不适用于七天无理由退货，如无确认，网络商品销售者不得拒绝七天无理由退货：（一）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商 品品质发生改变的商品；（二）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；（三）销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品

“七天”时间怎么算？七天的期限从消费者签收商品的第二天开始。

收到退货通知后应做什么？网络商品销售者收到退货通知后应当及时向消费者提供真实、准确的退货地址、退货联系人、退货联系电话等有效联系信息。

退回什么？消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回，经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。

何时退款？消费者退回的商品完好的，网络商品销售者应当在收到退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的商品价款。

退款方式是什么？退款方式比照购买商品的支付方式。经营者与消费者另有约定的，从其约定。除征得消费者明确表示同意的以外，网络商品销售者不应当自行指定其他退款方式。退货价款以消费者实际支出的价款为准。套装或者满减优惠活动中的部分商品退货，导致不能再享受优惠的，根据购买时各商品价格进行结算，多退少补。

手续费、运费谁承担？采用信用卡支付方式并支付手续费的，退款时可以不退回手续费；被免除手续费的，销售者可以在退款时扣除手续费。商品退回所产生的运费依法由消费者承担，另有约定的，按照约定。消费者参加满足一定条件免运费活动，但退货后已不能达到免运费活动要求的，网络商品销售者在退款时可以扣除运费。

“七天无理由退货”的重点是“无理由退货”，若是经营者提供的商品或者服务不符合约定的，不论是实体店消费还是网络消费，经营者的行为都属于违约行为，即使超过七天，消费者有权要求经营者按照法律规定承担退货、更换、修理义务，因退货、更换、修理产生的运输费用由经营者承担。

手机作为电子类产品，其激活、授权信息等使用痕迹构成产品的价值贬损，属于需要销售者在购买时确认不适用七天无理由退货的商品。网络商品销售者应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序，供消费者对本次购买行为进行确认，如无确认，网络商品销售者不得拒绝七天无理由退货。

消费者权益保护法规定，经营者以网络、电视、电话、邮购等方式销售商铺，消费者有权自收到商铺之日起七日内退货，且无需说明理由。故首先要确认微信交易是否法律意义上的“网购”，还是通过微信群的方式达成买卖事宜，如仅是因为客观原因无法面对面协商，通过微信对商品型号、数量、单据、交货时间和方式等重要内容进行协商确认，则不能适用“七天无理由退货”制度。

根据《消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》关于退货商品是否“完好”，包装并不在确定商品是否完好的范围内，商家以商品为限量款，一个商品只配一个盒子，包装破损为由不同意退货的理由是不符合法律规定的。

二手商品，只要保证商品完好，未在购买时确认不适用七天无理由退货规则，同样适用七天无理由退货制度。销售者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试，都不影响商品的完好，网络商家不得拒绝退货。